Zarządzanie Ryzykiem, Risk Management, Ryzyko, Analiza Ryzyka Rozliczamy z przyszłości

Wiedząc, gdzie chcemy wyjechać na wakacje, z jakim biurem i w jakim terminie, powinniśmy jeszcze, aby ostatecznie zminimalizować ryzyko, pamiętać o kilku podstawowych zasadach przed podpisaniem umowy.

W pierwszej kolejności upewnijmy się, czy cena imprezy turystycznej podana w katalogu jest ceną całkowitą, czy dochodzą do tego dodatkowe koszty (np. opłata paliwowa, lotniskowa, koszt ubezpieczenia niezawartego w ofercie, opłata za klimatyzację w pokoju itp.)? Pamiętajmy też, że w myśl prawa oferta zawarta w katalogu nie jest dla organizatora wiążąca – jest nią jedynie umowa (chyba że w umowie brak jest konkretnego zapisu, wówczas w przypadku sporów sądowych można powołać się na katalog). Dlatego zwróćmy szczególną uwagę na podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne z niej wynikające, w tym zapisy dotyczące zmiany ceny wycieczki, termin wpłaty zaliczki i pozostałej części ceny imprezy turystycznej, okres powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy (np. z powodu niewystarczającej liczby uczestników), wymagań paszportowych, wizowych czy zdrowotnych uczestników wycieczki (co może być później podstawą do niewypłacenia ubezpieczenia od kosztów leczenia). Przede wszystkim jednak dopilnujmy, by w umowie były jasno określone najważniejsze warunki naszej imprezy (termin i miejsce wyjazdu oraz przyjazdu, program zwiedzania, standard hotelu i jego położenie, liczbę posiłków, dane uczestników, pełne dane organizatora).
Nierzadko biura podróży starają się nas namówić na dodatkowe opłaty, np. gwarancję niezmienności ceny, ubezpieczenie bagażu lub ubezpieczenie od rezygnacji z imprezy. Nim się na to zdecydujemy, dowiedzmy się więcej o warunkach, które musimy spełnić, by otrzymać takie odszkodowanie. Przykładowo – w przypadku ubezpieczenia od rezygnacji z wycieczki, z wyjazdu bezkosztowo możemy zrezygnować, ale jedynie z powodu ważnej, udokumentowanej przyczyny (np. śmierć członka najbliższej rodziny) – a nie po prostu zmiany naszej decyzji bądź odmowy przełożonego na udzielenie nam urlopu.
Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów warto zapoznać się jeszcze z rejestrem klauzul niedozwolonych, które jednak w proponowanych przez biura podróży umowach wciąż się zdarzają (tylko w tym roku z tego powodu biuro podróży Nowa Itaka zostało ukarane kwotą 4 mln zł). A potem zostaje już tylko… cieszyć się wakacjami!

Ryzyko w garści

Przed podpisaniem umowy na wycieczkę czy inny wyjazd zorganizowany z biurem podróży sprawdź koniecznie:

• warunki umowy (termin i miejsce wyjazdu oraz przyjazdu, program zwiedzania, standard hotelu i jego położenie, liczbę posiłków, dane uczestników, pełne dane organizatora, terminy wpłaty zaliczki i drugiej transzy opłaty, możliwości zmiany ceny imprezy, jej odwołania lub niespełnienia punktów programu przez biuro podróży, wymagania zdrowotne, paszportowe i wizowe wobec uczestników)
• możliwość wykupu dodatkowych świadczeń, np. ubezpieczenia bagażu czy gwarancji niezmienności ceny
• czy analogicznej, wybranej przez Ciebie wycieczki nie oferują inne biura podróży i czy ich oferta nie jest korzystniejsza.