Zarządzanie Ryzykiem, Risk Management, Ryzyko, Analiza Ryzyka Rozliczamy z przyszłości

Coraz więcej osób korzysta z assistance samochodowego i podobnych usług w innych dziedzinach. Jednak, żeby efektywnie ograniczyć ryzyko, trzeba wiedzieć, które usługi pomocowe i w jakich warunkach są najkorzystniejsze.

Assistance samochodowe (car assistance) jest przykładem kompleksowego i zróżnicowanego pakietu usług. Polegają one przede wszystkim na wsparciu kierowcy i pasażerów pojazdu w razie: awarii, wypadku, kradzieży oraz w innych sytuacjach losowych związanych z użytkowaniem samochodu. Assistance samochodowe dostępne jest zwykle jako część ubezpieczeń OC i AC, jednak może być również dystrybuowane jako osobne świadczenie. W skład tego typu pakietów wchodzą przeważnie świadczenia techniczne, medyczne i inne. Obejmują one między innymi naprawę samochodu na miejscu unieruchomienia, dostarczenie paliwa do miejsca unieruchomienia pojazdu, holowanie auta, wynajem auta zastępczego, transport kierowcy i pasażerów do miejsca zamieszkania lub celu podróży, zakwaterowanie kierowcy i pasażerów w hotelu na czas naprawy pojazdu.
I tak np. PZU ma własny, autorski system obsługi assistance - PZU Pomoc. To połączenie obsługi klientów oraz wsparcia assistance dla wszystkich potrzebujących. Konsultanci są gotowi zorganizować pomoc każdej osobie, która będzie jej potrzebowała. Usługa jest bezpłatna dla tych, którzy wykupili odpowiednie ubezpieczenie w PZU. Dla osób nieubezpieczonych w towarzystwie świadczenia są odpłatne.
Dla klienta posiadanie pakietu usług assistance to gwarancja otrzymania pomocy w różnych dziedzinach życia: od konsultacji medycznej, przez opiekę nad dziećmi, serwis PC, czy np. osobistego nawigatora. Assistance to świadczenie bezgotówkowe, polegające na organizacji pomocy jego beneficjentowi. Może występować jako osobne ubezpieczenie lub jako dodatek do innych ubezpieczeń, produktów czy usług. Firmy assistance są w stanie rozwiązać praktycznie każdy problem – od „standardowej” pomocy w razie stłuczki samochodu do najbardziej wyrafinowanych zleceń concierge.
Większość ubezpieczycieli, banków, producentów samochodów i innych instytucji decyduje się na współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług pomocowych. Firmy assistance obsługując wielu klientów, dysponując międzynarodowym doświadczeniem i siecią partnerów mogą zapewnić zarówno atrakcyjne stawki za usługi, jak i wysoką jakość świadczonej pomocy.
Jeżeli w Polsce powielimy model francuski, to więcej usług pomocowych będzie w pakietach ubezpieczeniowych przeznaczonych dla indywidualnych klientów, w tym ubezpieczycieli, banków, producentów i importerów pojazdów, firm leasingowych i flotowych oraz wejdzie do sektora usług osobowych dostępnych na żądanie, np. za pomocą kart kupowanych w kiosku, czy czeku fundowanego przez pracodawcę dbającego o podniesienie efektywności pracownika.
W Polsce systematycznie wzrasta świadomość korzyści, jakie dają usługi assistance oferowane przez zakłady ubezpieczeń oraz wyspecjalizowane firmy świadczące tego typu pomoc, np.: Europ Assistance Polska sp. z o.o., Elvia Assistance sp. z o.o., Mundial Assistace sp. z o.o., Inter Partner Assistance Polska SA, Pol-Assistance sp. z o.o., Starter sp. z o.o.

Ryzyko w garści

• dowiedz się w swoim banku, czy masz gratisowy pakiet usług pomocowych i w jakim zakresie – dodawany do prestiżowych kart
• kupując ubezpieczenie OC/AC sprawdź, czy masz dodany pakiet car assistance
• sprawdź czy oferowany ci pakiet usług pomocowych jest gratisowy i jakie usługi wchodzą w jego zakres
• upewnij się, czy zakres twojego car assistance wchodzą tylko świadczenia techniczne, czy też np. medyczne